随着创意经济的发展，上班族面临的挑战也越来越多。于2017年6月发表的美国劳工统计局TED报告显示，全国只有不足三成职业无需高等院校毕业学历，而要求高等院校毕业后工作经验丶硕士毕业和博士毕业的职业，数量增加速度更比无需该等资历要求的职业多出接近两倍。

我们也听到不少媒体报道说机器人和人工智慧将取代人类的工作，也不时揣测哪些是潜在被机器取代的行业。在作者看来，这其实意味着人类正在迈进新型经济时代。记得早年那一群称为卢德分子（Luddites）因为害怕被机器取代而失去工作，于是在棉纱厂大肆破坏纺织机吗? 虽然科技不免引来反对者，但人们创新丶发明的决心未曾动摇，否则轧棉机和印刷机等先进机器后来也不会面世。未来之事难以预料，今天我们能做到的就是继续迈步向前，利用设计启迪人心，为新时代的上班族创造高效的工作空间。

雅各在他的最新着作《从员工体验创造优势》（The Employee Experience Advantage）研究了全球252家公司，他发现要衡量一个工作场所的实体空间是否设计得当，企业可参考简称为“COOL” 的四个准则（见下图）。

研究指出，就一家机构而言，工作空间不仅有象征意义，也发挥连系员工丶营造归属感的作用，如同机构和员工之间的一道桥梁。

无论如何，办公空间就是公司的代表符号，这一点无可否定。理解到一家公司的三个范畴，就能设计出具有象征意义丶连系员工丶启发思维的办公室：

• 设计方案背后牵涉什么商业决定？
• 为推动业务发展，公司鼓励员工的哪些作业模式？
• 作为代表符号，办公室应展现公司的哪些特质？

优秀的设计方案代表着精明的商业决定，装修得美轮美奂，让员工有美食可享丶有娱乐活动可休闲并不足够。大多数人上班都不是为了游手好闲，而是想做出一点成绩，因此，值得思考的问题是：如何才能为员工设计他们需要的空间，以助他们发挥最大潜能，同时得到启发，有所获益？

Sasaki开发了一套数据采集和分析工具，务求以最短时间了解空间条件和团队的会面习惯，辨别哪些区域最受欢迎，加以好好规划，以推动一些预期中的工作模式。随着社会向创意经济转型，推动创意的诞生至关重要，这也是驱动合作交流的重要一环。虽然如此，让人专注丶独立工作的空间也无容忽视，员工有必要集中精力把通过协作产生的各种意念拼凑实践。利用这套工具，Sasaki不仅了解到客户当下的工作方式，也可以配合客户的构想，塑造未来的工作方式。

可是，不少建筑师和设计师却忽略了上述空间的重要性——缺乏个人工作空间，正是员工不满工作环境的一大原因。依照统计数据，无论受访者的年龄为何，他们最需要的是可以集中精神丶专注工作的个人工作空间，这比会议室丶协作空间丶用餐区更为重要，当中理由并不复杂，毕竟大家上班是为了工作，而非把做不完的工作带回家中。另外，员工往往渴望在工作场所放置一些对他们具有特殊意义的物品表达自己，但这些物品无需局限在小小的私人办公室里，大范围的整体空间反而更为适合，这样更有助促进团队的协作交流。尼克尔森公关及房地产公司 (Nickerson PR & Real Estat) 的创始人兼负责人丽莎・尼克尔森 (Lisa Nickerso) 便在最近放弃了她称之为“奖杯展示厅”的私人办公室，她的照片和奖杯并非从此被藏起来，只是换个地方再露面而已。诚然，此举带来的结果叫她喜出望外。

为员工提供各式不同的工作地方，可引发更大满足感，继而提升工作效率。全球最庞大丶研究工作空间效率的独立数据库利斯曼指数（Leesman Index）指出，相对于那些在私人办公室和独立隔间工作的人，或工作地方选择受限的人，能够自由选择在哪里作业的员工对工作的满足感更大。这里说的不是让员工自由选择在办公室丶咖啡店或者在家工作，而是指老板应配合员工的各种工作需求，容许多元化的工作空间，这可以是宁静的车厢丶小组讨论室丶私人办公室丶团队工作间丶会议室甚至独立隔间。正因如此，创意经济活动的冒起从未对房地产市场带来负面影响，许多公司都忽略以“选择性”作为办公室布局的先决考虑因素，别忘记——让员工按需要选择适合的工作空间，正正就是创造活力丶带动气氛的有利条件。

“体验式机构”（Experiential Organization）是指透过（重新）设计以人为本丶集美学与科学于一体的工作间，创造人们想要而非需要的办公环境。要做到这一点，“体验式机构”专注于实体空间丶技术设备与文化内容的相辅相成，让待在这里的人找到“存在理由”。文化内容占员工体验四成，实体空间与技术设备各占三成，并请切记这三个元素是相互牵引影响的：技术影响空间，文化影响技术，空间又影响文化。一家公司在做任何决策之前，都应该事先予以全盘考虑，因为它们都是构成“员工体验方程式”的必要参数。

Sasaki为欧司朗 (Osram) 国际LED照明技术龙头企业设计总部办公室时，一开始收到的任务是要设计以“光”为主题的空间。 设计团队受品牌的照明灯具启发，以品牌发展前沿的设计实验室和照明技术为设计方案的亮点。随着新总部投入运营，员工纷纷表示他们从未如此渴望带家人朋友到访他们的工作环境，也急不及待向至亲们分享日常工作点滴。不仅如此，在欧司朗进驻新总部首年，品牌推出市场的产品增加了两倍半。

若一家公司只着眼于福利，或在员工上班时提供点点优惠，这家公司只会一步步招致危机。员工愿意待在这样的办公室的动机变成为了图得些许利益，而非基于他们能为公司创造价值，作出贡献。就好比一段金钱挂帅的关系，若你跟某人一起纯粹因为他／她肯花钱买你好东西，当有天此情此景不再，你还会继续跟这个人交往吗？心理学上有一种称为“快乐水车”（hedonic treadmill）的概念，解释人们对环境的适应和习惯。免费餐饮和下班后的瑜伽课在一开始看来的确吸引，日子久了，大家便习以为常，然后禁不住猜度：“接下来还有什么呢？” 与其因循守旧，略施小恩小惠，我们建议集中火力改革办公室的核心作业模式。

利用工作空间反映机构的价值和理念，从Sasaki为剑桥咨询公司 (Cambridge Consultants) 设计的办公室可见一斑。作为一家不停创新的产品开发与科技咨询公司，他们所需的是向客户展现多元服务丶绽放公司特质的工作间。在新设计的空间里，客户了解到剑桥咨询公司在提供精辟的咨询服务外，还擅长于开发切实可行丶设计卓越的产品。通过深入了解这些业务驱动因素，Sasaki设计出的办公空间不仅是具吸引力的空间成品，也是工作流程丶协作过程的展示场地。另一个令人惊喜的设计成果是在人才供不应求的今天，剑桥咨询公司因着迁往新办公空间而招聘的新人多了接近一倍。

现代世界虽以技术为导向，以人为本的机构运营模式却从不过时。肯花心机丶时间营造员工体验，才是企业的生存之道。从前，求职者必须说服老板聘请他们的理由，今天的企业却要说服人们为什么选择在他们那里工作。时移势易，吸引和挽留人才的概念跟过往变得截然不同，谁不想在一家着眼于员工体验丶肯在这方面大力投放资源的公司工作？

关于丽莎・凡・戈勒（Liz von Goeler）

伊丽莎白（丽莎）从事室内设计超过25年，经验丰富，她设计的作品包括零售商店、餐厅、集合式住宅以及办公室。丽莎对“合作”此一议题深感兴趣，设计促进协作交流的空间，是她热衷的工作。

关于雅各・摩根（Jacob Morgan）

雅各・摩根是三本畅销书的作者，同时是一名演讲者。他钟情于探讨未来主义，专注研究未来的工作形态、员工体验和领导主义。